企業(yè)如何選擇呢?
國內(nèi)客服電話呼叫系統(tǒng)排名及對比
現(xiàn)在市場上呼叫中心的競爭很強烈,但暫無權(quán)威研究機構(gòu)對國內(nèi)客服電話呼叫中心各家公司的市場份額進行統(tǒng)計并公布相關(guān)排名。以下根據(jù)各公司搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)暴光率、用戶數(shù)量、項目規(guī)模、影響力、行業(yè)口碑等綜合考量列出幾家主要企業(yè),僅供參考。

自建型的客服電話呼叫系統(tǒng)適用于大型的業(yè)務(wù)形態(tài)成熟的集團企業(yè)或政府機構(gòu)等,搭建成本高、部署周期長,國內(nèi)主要的供應(yīng)商有華為、中興、合力億捷等。合力億捷是中國聯(lián)通的主要合作伙伴,承接全國20多個省的呼叫中心搭建。
租用客服電話呼叫系統(tǒng)和自建客服電話呼叫系統(tǒng)只是部署的方式有不同,都可以應(yīng)用最先進的技術(shù),技術(shù)的先進與否還是看具體的客戶案例。租用客服電話呼叫系統(tǒng)在技術(shù)上的特點的體現(xiàn)在多用戶、高并發(fā)、多平臺備份而實現(xiàn)的高可用性上。
站在呼叫中心系統(tǒng)的角度看,應(yīng)該看重的是穩(wěn)定性、安全性、技術(shù)的扎實性。一個值得信賴的呼叫中心提供商,一定是有較多的真實成功案例,還要有一定的歷史資質(zhì)。俗話說“術(shù)業(yè)有專攻”,要做到專業(yè)就一定要專一做好一件事。合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域,是眾多企業(yè)的選擇。
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