人工智能技術(shù)如今已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，除了大家都在關(guān)注的自動(dòng)駕駛等行業(yè)之外，其他行業(yè)也在應(yīng)用人工智能技術(shù)，比如，智能客服呼叫中心也已經(jīng)被許多企業(yè)所使用。智能客服呼叫中心與普通呼叫中心有哪些區(qū)別呢？

 

 

 

普通呼叫中心一般都是由大型企業(yè)在本地進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的，主要是為客戶進(jìn)行電話服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心的成本高昂，不但一次性投入成本高，而且前期的建設(shè)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間。企業(yè)需要聘用大量的人工客服，也就需要投入大量招聘和培訓(xùn)成本，同樣人員流失也需要成本。企業(yè)在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，大量的客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)沒有充分發(fā)揮作用。

 

 

智能客服呼叫中心用到的技術(shù)主要包括語音識(shí)別、語音合成、語義理解等，語音識(shí)別和語音理解主要用于語音交互，語音合成是用來播放聲音。智能客服呼叫中心采用智能話務(wù)分配，有利于客服工作效率最大化，其中的智能語音機(jī)器人以及語音智能質(zhì)檢等功能，都可以讓企業(yè)節(jié)約人力。智能客服呼叫中心不在單單能為客戶提供電話服務(wù)，企業(yè)的線上客戶服務(wù)也可以通過智能客服呼叫中心來完成，包括呼叫中心、在線客服、工單、知識(shí)庫、CRM等。

 

 

智能客服呼叫中心是在普通呼叫中心的基礎(chǔ)上經(jīng)過多年的系統(tǒng)升級(jí)迭代而來的。如今智能客服呼叫中心的運(yùn)營方式要比普通呼叫中心更加自動(dòng)化、智能化，并且使得呼叫中心的服務(wù)發(fā)生了轉(zhuǎn)型，不在是企業(yè)成本中心，而慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤中心。智能客服呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)獲得用戶洞察力的關(guān)鍵渠道，及時(shí)獲得客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為企業(yè)下一步的營銷提供數(shù)據(jù)支持。

 

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總結(jié)：

 

如今，更多的企業(yè)會(huì)選擇智能客服呼叫中心，許多大企業(yè)也將普通呼叫中心轉(zhuǎn)型為智能客服呼叫中心。合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務(wù)一站式客服工作平臺(tái)，滿足企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求。