生活性服務(wù)業(yè)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性支柱產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)國(guó)民生活水平的逐步提高，對(duì)相應(yīng)的生活服務(wù)類也有了巨大需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類生活服務(wù)類平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，由于業(yè)務(wù)量大，客戶訪問(wèn)頻率高，存在著以下幾點(diǎn)行業(yè)痛點(diǎn)。
I 行業(yè)痛點(diǎn)
1、客戶咨詢渠道繁多
生活服務(wù)行業(yè)的平臺(tái)多，客戶來(lái)源渠道分散，客服需要不斷切換頁(yè)面，操作繁瑣難免會(huì)有遺漏?？蛻舻却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，問(wèn)題擱置難以及時(shí)處理，會(huì)引起客戶的滿意度下降。
2、咨詢量大，人力成本攀升
各類生活服務(wù)平臺(tái)具有比一般平臺(tái)更大的客服工作量，而且由于客戶的使用量大，也沒(méi)有固定的時(shí)段，導(dǎo)致人工客服有時(shí)很難同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢，客戶排隊(duì)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)人工客服的工作造成了巨大壓力。
3、線上線下整合，問(wèn)題復(fù)雜多樣
生活服務(wù)行業(yè)涉及到各種生活場(chǎng)景，客戶的問(wèn)題復(fù)雜多樣，往往需要多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)作。客服人員要將客戶的需求進(jìn)行手工編寫整理，然后再分配給相應(yīng)的部門跟進(jìn)，傳統(tǒng)的紙筆表格記錄方式不僅效率比較低，還難以查看跟進(jìn)和保存記錄。
從上面的介紹里，我們已經(jīng)了解了生活服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)，接下來(lái)我們看看對(duì)應(yīng)的都有哪些解決方案呢？
I 解決方案
1、多渠道接入
合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠整合多種渠道，支持來(lái)自企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或者其他移動(dòng)端來(lái)訪的客戶，方便坐席統(tǒng)一管理。PC端和移動(dòng)端同步，客服人員只需登錄在線客服系統(tǒng)，就可以隨時(shí)隨地接收、回復(fù)所有渠道的用戶消息。
2、智能客服機(jī)器人
面對(duì)大量的客戶咨詢，合力億捷通過(guò)持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人，可以解決90%高頻重復(fù)問(wèn)題。人工坐席處理咨詢時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)實(shí)時(shí)輔助，推薦最佳答案。坐席忙碌狀態(tài)，自動(dòng)推送表單供客戶填寫，不遺漏商機(jī)。不僅減少了客服的壓力，降低了企業(yè)的成本，同時(shí)還提升了客戶的體驗(yàn)感。
3、工單系統(tǒng)
通過(guò)合力億捷在線客服系統(tǒng)，客服人員可以將客戶的需求或者是客戶無(wú)法得到解決的問(wèn)題，按照企業(yè)的分類填寫工單，流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門去跟進(jìn)，工單處理全過(guò)程公開(kāi)透明，保證客戶每一次的記錄都可以進(jìn)行追蹤和處理。
生活服務(wù)行業(yè)是專以服務(wù)為主導(dǎo)的，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)激烈且殘酷，只有服務(wù)讓客戶感到滿意，才能立于不敗之地。合力億捷提供智能客服系統(tǒng)解決方案，從售前、獲客到售后，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。