近年來，中國建筑設計行業(yè)發(fā)展迅速，不論是企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模，管理水平和經(jīng)濟效益都有較大的發(fā)展，完成了大量固定資產(chǎn)投資項目的建筑設計任務。在本輪國家經(jīng)濟結構的調整過程中，建筑設計行業(yè)受到較大影響，行業(yè)許多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)不同程度的下滑，但也有一部分企業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。建筑設計行業(yè)企業(yè)眾多，行業(yè)同質化現(xiàn)象比較突出，大部分企業(yè)的業(yè)務范圍相同或相似，行業(yè)內部競爭愈演愈烈。

為給客戶咨詢提供更高效、更便捷的服務咨詢及體驗，越來越多的建筑設計公司選擇搭建呼叫中心軟件建立標準化的服務流程，一方面給客戶提供優(yōu)質、高效的服務體驗，提升滿意度，另一方面可以塑造業(yè)內品牌口碑，吸引更多的客戶達成合作。

采訪過多家建筑設計公司業(yè)績增長/下滑的原因，我們總結出以下他們共同的痛點問題。

· 建筑設計公司在各地可能會開設分公司，由于區(qū)域的不同，各區(qū)域分機號碼也不同，客戶想要咨詢時，需要找尋對應城市達成合作，客戶操作繁瑣；同時也會存在個別城市無分機號碼，客戶咨詢不知道聯(lián)系誰的問題；

· 客戶從官網(wǎng)、網(wǎng)站頁面等其他推廣路徑進行咨詢、獲取報價時，由于多個系統(tǒng)需同時進行操作的繁瑣，再加之人工成本的有限，導致客戶等待時長過長，部分客戶流失；

· 當客戶進來咨詢時，由于客服對建筑專業(yè)知識了解得有限，導致客戶反映客服解答不專業(yè)，對品牌反感強烈 ，企業(yè)也無法統(tǒng)一監(jiān)管客服接待情況；

· 企業(yè)總部缺乏對客戶關系的運營管理，無法了解每個合作項目的最終服務滿意度，也就無法制定相應的運營策略。

在了解了多家建筑設計公司的服務痛點與需求之后，合力億捷整合了人工+AI智能，提出建筑設計行業(yè)解決方案，貫穿企業(yè)服務全過程。

I 統(tǒng)一接待后區(qū)域對接

合力呼叫中心軟件支持全國統(tǒng)一的400服務熱線接入，客服均統(tǒng)一服務標準，可以對外展示企業(yè)良好形象；設置區(qū)域分配規(guī)則，客服人員接待客戶咨詢后，再轉接給對應區(qū)域服務客戶，有效減輕客戶流失率。

I 推廣平臺統(tǒng)一接入

云客服支持電話、微信、企業(yè)微信、APP、官網(wǎng)、抖音等線上推廣平臺統(tǒng)一接入，一個平臺輕松實現(xiàn)一對多服務，讓客服人員輕松應對所有咨詢。

I 智能化工具提升服務效率

智能機器人客服全時段在線智能應答，可以代替部分人工解決90%重復性咨詢的問題，咨詢高峰時段，智能機器人、IVR能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)全時段咨詢服務，減輕坐席壓力；同時還有智能知識庫、快捷回復等輔助功能，輔助座席快速應答。

I 多維度數(shù)據(jù)報表

合力呼叫中心軟件提供通話報表、錄音報表、工單、質檢等多種報表類型，為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供數(shù)據(jù)支撐。

I 滿意度評價，規(guī)范客服工作

呼叫中心軟件還支持自有的客戶系統(tǒng)接入，在項目服務結束后，由客戶對接待的客服人員進行最終服務評價，可以有效規(guī)范客服工作，并為后期績效考核做依據(jù)。

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