在客戶關(guān)系管理中，客戶回訪是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)了解客戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量、增強客戶忠誠度，并挖掘新的業(yè)務(wù)機會。一個精心設(shè)計的客戶回訪表格模板可以標準化回訪流程，確保信息收集的全面性和準確性。以下是一份客戶回訪表格模板的示例，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整和補充。


通用型客戶回訪表格：

回訪信息詳情
回訪日期[具體年月日]
回訪時間[開始時間 - 結(jié)束時間]
客戶姓名[全名]
客戶聯(lián)系方式[電話號碼 / 電子郵箱]
客戶所屬區(qū)域[省份 / 城市 / 區(qū)縣]
購買產(chǎn)品 / 服務(wù)[產(chǎn)品名稱 / 服務(wù)項目及套餐]
購買時間[具體年月日]
回訪方式電話 / 郵件 / 上門走訪 / 在線問卷（勾選）
回訪內(nèi)容詳情
產(chǎn)品 / 服務(wù)使用體驗1. 您對目前使用的產(chǎn)品 / 服務(wù)整體滿意度如何？（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）
2. 在使用過程中，產(chǎn)品功能 / 服務(wù)流程是否滿足您的需求？如有不足，請舉例說明：
3. 產(chǎn)品質(zhì)量 / 服務(wù)交付時效性方面，您覺得表現(xiàn)如何？
售后支持評價1. 遇到問題時，我們的售后客服響應(yīng)速度如何？（迅速、較快、一般、較慢、無響應(yīng)）
2. 售后人員解決問題的專業(yè)程度您給幾分（滿分 10 分）？
3. 售后提供的解決方案是否徹底解決您的問題？（是 / 否）若否，請簡述：
改進建議您認為我們在產(chǎn)品 / 服務(wù)哪些方面最需要改進？（可多選）
□ 功能優(yōu)化 □ 質(zhì)量提升 □ 價格調(diào)整 □ 服務(wù)流程簡化 □ 售后響應(yīng)提速 □ 其他（請注明）__________
再次購買意愿基于目前的體驗，您未來是否有再次購買我們產(chǎn)品 / 服務(wù)的意愿？（肯定會、可能會、不確定、可能不會、肯定不會）
推薦意愿您是否愿意向身邊朋友、同事推薦我們的產(chǎn)品 / 服務(wù)？（非常愿意、愿意、不確定、不愿意、非常不愿意）
回訪人員詳情
姓名[員工姓名]
部門[所屬部門]
備注[記錄特殊情況、客戶額外要求或其他重要信息]