在數字化時代，客戶聯絡效率直接影響企業(yè)競爭力。據行業(yè)調研顯示，78% 的客戶會因首次溝通不暢放棄合作意向，而配備專業(yè)電話系統的企業(yè)，客戶響應速度提升 40%，客戶滿意度平均提高 25%。電話系統已從 “可選工具” 成為企業(yè) “必備基建”—— 它不僅是溝通渠道，更是整合客戶資源、優(yōu)化服務流程、降低運營成本的核心平臺。

合力億捷作為專注客戶聯絡解決方案的服務商，基于計算機電話集成（CTI）和云計算技術，打造的云呼叫系統已成為企業(yè)標配 —— 它打破傳統通訊邊界，集成電話、在線聊天、短信、郵件等全渠道溝通方式，更通過智能 IVR、機器人客服等功能實現服務智能化，讓企業(yè)在任何地點、任何時間都能高效連接客戶。

一、云電話系統 vs 傳統系統：

傳統電話系統依賴大量硬件設備和電話線，部署成本高、靈活性差，早已難以適應企業(yè)快速發(fā)展需求。而合力億捷云電話系統基于云計算和 CTI 技術，通過 “云端部署 + 智能功能” 實現全方位升級：

1.成本直降 60%：無需自建機房、采購服務器，僅需網絡即可接入，硬件成本節(jié)省 80%，中小微企業(yè)也能輕松負擔。

2.部署快如 “開箱即用”：注冊賬號即可上線，從申請到使用最快 1 小時完成，對比傳統系統數周的部署周期，大幅縮短業(yè)務啟動時間。

3.靈活應對業(yè)務波動：支持隨業(yè)務需求增減坐席，旺季可快速擴容至 10000 + 并發(fā)通話，淡季按需縮減，避免資源浪費。

4.智能功能提效 3 倍：智能 IVR 導航可自動分流 80% 的常規(guī)咨詢，AI 機器人外呼日均完成 300 + 客戶回訪，人工坐席專注高價值溝通，服務效率顯著提升。

 5.數據驅動管理，業(yè)務更透明：系統自動錄音、記錄通話詳情，生成坐席績效、客戶滿意度等多維度報表。管理者可實時監(jiān)聽通話、查看數據看板，輕松把控服務質量；客戶資料與溝通歷史自動同步，來電時彈屏顯示客戶信息，讓坐席溝通更精準。

二、核心功能：覆蓋企業(yè)全場景需求

合力億捷云呼叫系統的功能設計緊扣企業(yè) “呼入 + 呼出” 全場景，核心能力包括：

1.基礎通話功能：一鍵實現呼入呼出，支持來電彈屏、轉接、保持、三方通話，可按業(yè)務需求自定義配置（如銷售外呼時自動帶出客戶訂單信息）。

2.全渠道互動：一個平臺接待電話、微信、APP、網站等多渠道咨詢，客戶無需重復說明問題，提升體驗。

3.智能客服工具：智能 IVR 導航、機器人外呼（如批量回訪）、語義理解等功能，降低人工成本，例如機器人可自動完成 “產品使用滿意度調查”，效率是人工的 3 倍以上。

4.客戶管理一體化：對接企業(yè) CRM 系統，自動記錄客戶標簽、溝通歷史、跟進計劃，實現 “客戶 - 線索 - 訂單” 全流程管理。

5.數據統計分析：實時生成呼損率、接通率、坐席響應時長等數據報表，為管理層提供決策依據。

三、3 步搭建專屬電話系統，合力億捷全程護航

無需專業(yè)技術團隊，跟著這 3 步走，輕松上線合力億捷云電話系統：

1.明確需求定方案：根據業(yè)務場景（如客服咨詢、營銷外呼）、坐席數量、功能需求，合力億捷顧問會定制專屬方案。例如 20 人以下的小型團隊，推薦公有云基礎版，滿足基礎通話和客戶管理；50 人以上的中大型企業(yè)，可選擇混合云方案，兼顧穩(wěn)定性與擴展性。

2.快速部署零門檻：無需硬件安裝，坐席通過電腦客戶端或 IP 話機即可登錄，合力億捷技術團隊提供 7×24 小時遠程支持，確保 1-3 天完成系統配置、數據遷移和功能測試。

3.上線后持續(xù)優(yōu)化：系統上線后，專屬客服會定期跟進使用情況，根據業(yè)務變化調整功能參數（如 IVR 流程、外呼策略），并提供操作培訓，讓團隊快速上手。

四、收費模式

市面上電話呼叫系統平臺比較成熟，除了基礎功能外，還有很多輔助和管理功能模塊，企業(yè)在選擇時按照自身業(yè)務需求并非所有功能都需要，按照使用場景選擇適合功能即可。

1、自建模式

自建模式又稱為私有云部署，是需要把系統和數據都部署在本地，也就是企業(yè)私有的服務器上。除了軟硬件費用外，還有坐席費、實施成本以及后期維護費，費用綜合在幾十萬上百萬不等，主要適用于坐席數量大，對信息安全要求較高的企業(yè)，并且服務商可根據企業(yè)特殊需求，提供定制化方案；

2、租用模式：

租用模式也就是大家通常提到的公有云模式，系統采用云租用的方式，數據部署在云端，部署方式靈活、上線快，是目前比較主流的部署方式。企業(yè)可根據坐席數開通賬號，軟硬件都是由服務商提供，軟件費用由服務商收取，通信費用由運營商收取，費用一般在幾百元到幾千元不等，是目前市面上適用范圍最廣的部署方式，除了自建模式之外，租用模式也廣泛適用于各大中小型企業(yè)。

除了基本的軟硬件之外，企業(yè)還要考慮線路通信費用。不同的是，軟件費用是供應商收取，而線路通信費用則是運營商收取，一般都是采取預存的方式。而坐席量和接聽方式的不同，通信費用也不同，而且還涉及到行業(yè)和運營商線路號碼的問題，不同的運營商收費標準也不一樣。

五、常見問題解答（QA）

Q1：公有云部署的通話質量有保障嗎？

支持專屬語音帶寬，結合運營商優(yōu)質線路，通話清晰度達 99.9%，可免費測試體驗。

Q2：能對接企業(yè)現有 CRM 嗎？

支持，提供標準 API 接口，已適配用友、金蝶等主流 CRM，無需二次開發(fā)。

Q3：通話錄音能保存多久？是否安全？

錄音默認保存 3 年，支持按需延長存儲周期。所有數據采用銀行級加密技術，存儲在阿里云 / 華為云等合規(guī)服務器，符合國家數據安全標準，企業(yè)可放心使用。