在數(shù)字化時代，客戶聯(lián)絡(luò)效率直接影響企業(yè)競爭力。據(jù)行業(yè)調(diào)研顯示，78% 的客戶會因首次溝通不暢放棄合作意向，而配備專業(yè)電話系統(tǒng)的企業(yè)，客戶響應(yīng)速度提升 40%，客戶滿意度平均提高 25%。電話系統(tǒng)已從 “可選工具” 成為企業(yè) “必備基建”—— 它不僅是溝通渠道，更是整合客戶資源、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運營成本的核心平臺。
合力億捷作為專注客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的服務(wù)商，基于計算機電話集成（CTI）和云計算技術(shù)，打造的云呼叫系統(tǒng)已成為企業(yè)標配 —— 它打破傳統(tǒng)通訊邊界，集成電話、在線聊天、短信、郵件等全渠道溝通方式，更通過智能 IVR、機器人客服等功能實現(xiàn)服務(wù)智能化，讓企業(yè)在任何地點、任何時間都能高效連接客戶。
一、云電話系統(tǒng) vs 傳統(tǒng)系統(tǒng)：
傳統(tǒng)電話系統(tǒng)依賴大量硬件設(shè)備和電話線，部署成本高、靈活性差，早已難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展需求。而合力億捷云電話系統(tǒng)基于云計算和 CTI 技術(shù)，通過 “云端部署 + 智能功能” 實現(xiàn)全方位升級：
1.成本直降 60%：無需自建機房、采購服務(wù)器，僅需網(wǎng)絡(luò)即可接入，硬件成本節(jié)省 80%，中小微企業(yè)也能輕松負擔。
2.部署快如 “開箱即用”：注冊賬號即可上線，從申請到使用最快 1 小時完成，對比傳統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)周的部署周期，大幅縮短業(yè)務(wù)啟動時間。
3.靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)波動：支持隨業(yè)務(wù)需求增減坐席，旺季可快速擴容至 10000 + 并發(fā)通話，淡季按需縮減，避免資源浪費。
4.智能功能提效 3 倍：智能 IVR 導(dǎo)航可自動分流 80% 的常規(guī)咨詢，AI 機器人外呼日均完成 300 + 客戶回訪，人工坐席專注高價值溝通，服務(wù)效率顯著提升。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，業(yè)務(wù)更透明：系統(tǒng)自動錄音、記錄通話詳情，生成坐席績效、客戶滿意度等多維度報表。管理者可實時監(jiān)聽通話、查看數(shù)據(jù)看板，輕松把控服務(wù)質(zhì)量；客戶資料與溝通歷史自動同步，來電時彈屏顯示客戶信息，讓坐席溝通更精準。
二、核心功能：覆蓋企業(yè)全場景需求
合力億捷云呼叫系統(tǒng)的功能設(shè)計緊扣企業(yè) “呼入 + 呼出” 全場景，核心能力包括：
1.基礎(chǔ)通話功能：一鍵實現(xiàn)呼入呼出，支持來電彈屏、轉(zhuǎn)接、保持、三方通話，可按業(yè)務(wù)需求自定義配置（如銷售外呼時自動帶出客戶訂單信息）。
2.全渠道互動：一個平臺接待電話、微信、APP、網(wǎng)站等多渠道咨詢，客戶無需重復(fù)說明問題，提升體驗。
3.智能客服工具：智能 IVR 導(dǎo)航、機器人外呼（如批量回訪）、語義理解等功能，降低人工成本，例如機器人可自動完成 “產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查”，效率是人工的 3 倍以上。
4.客戶管理一體化：對接企業(yè) CRM 系統(tǒng)，自動記錄客戶標簽、溝通歷史、跟進計劃，實現(xiàn) “客戶 - 線索 - 訂單” 全流程管理。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：實時生成呼損率、接通率、坐席響應(yīng)時長等數(shù)據(jù)報表，為管理層提供決策依據(jù)。
三、3 步搭建專屬電話系統(tǒng)，合力億捷全程護航
無需專業(yè)技術(shù)團隊，跟著這 3 步走，輕松上線合力億捷云電話系統(tǒng)：
1.明確需求定方案：根據(jù)業(yè)務(wù)場景（如客服咨詢、營銷外呼）、坐席數(shù)量、功能需求，合力億捷顧問會定制專屬方案。例如 20 人以下的小型團隊，推薦公有云基礎(chǔ)版，滿足基礎(chǔ)通話和客戶管理；50 人以上的中大型企業(yè)，可選擇混合云方案，兼顧穩(wěn)定性與擴展性。
2.快速部署零門檻：無需硬件安裝，坐席通過電腦客戶端或 IP 話機即可登錄，合力億捷技術(shù)團隊提供 7×24 小時遠程支持，確保 1-3 天完成系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移和功能測試。
3.上線后持續(xù)優(yōu)化：系統(tǒng)上線后，專屬客服會定期跟進使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整功能參數(shù)（如 IVR 流程、外呼策略），并提供操作培訓(xùn)，讓團隊快速上手。
四、收費模式
市面上電話呼叫系統(tǒng)平臺比較成熟，除了基礎(chǔ)功能外，還有很多輔助和管理功能模塊，企業(yè)在選擇時按照自身業(yè)務(wù)需求并非所有功能都需要，按照使用場景選擇適合功能即可。
1、自建模式
自建模式又稱為私有云部署，是需要把系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都部署在本地，也就是企業(yè)私有的服務(wù)器上。除了軟硬件費用外，還有坐席費、實施成本以及后期維護費，費用綜合在幾十萬上百萬不等，主要適用于坐席數(shù)量大，對信息安全要求較高的企業(yè)，并且服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)特殊需求，提供定制化方案；
2、租用模式：
租用模式也就是大家通常提到的公有云模式，系統(tǒng)采用云租用的方式，數(shù)據(jù)部署在云端，部署方式靈活、上線快，是目前比較主流的部署方式。企業(yè)可根據(jù)坐席數(shù)開通賬號，軟硬件都是由服務(wù)商提供，軟件費用由服務(wù)商收取，通信費用由運營商收取，費用一般在幾百元到幾千元不等，是目前市面上適用范圍最廣的部署方式，除了自建模式之外，租用模式也廣泛適用于各大中小型企業(yè)。
除了基本的軟硬件之外，企業(yè)還要考慮線路通信費用。不同的是，軟件費用是供應(yīng)商收取，而線路通信費用則是運營商收取，一般都是采取預(yù)存的方式。而坐席量和接聽方式的不同，通信費用也不同，而且還涉及到行業(yè)和運營商線路號碼的問題，不同的運營商收費標準也不一樣。
五、常見問題解答（QA）
Q1：公有云部署的通話質(zhì)量有保障嗎？
支持專屬語音帶寬，結(jié)合運營商優(yōu)質(zhì)線路，通話清晰度達 99.9%，可免費測試體驗。
Q2：能對接企業(yè)現(xiàn)有 CRM 嗎？
支持，提供標準 API 接口，已適配用友、金蝶等主流 CRM，無需二次開發(fā)。
Q3：通話錄音能保存多久？是否安全？
錄音默認保存 3 年，支持按需延長存儲周期。所有數(shù)據(jù)采用銀行級加密技術(shù)，存儲在阿里云 / 華為云等合規(guī)服務(wù)器，符合國家數(shù)據(jù)安全標準，企業(yè)可放心使用。
