軟電話條
軟電話條是坐席使用云客服系統(tǒng)中處理坐席在電話接聽、掛斷、轉接、咨詢等操作的功能，客服人員也可根據自身需求靈活選擇在線狀態(tài)，該功能配合坐席通話一起使用，幫助坐席更好的處理電話咨詢，提升服務效率和客戶滿意度。
合力云客服系統(tǒng)的軟電話條也支持嵌入到企業(yè)自有業(yè)務系統(tǒng)中，客服人員也可以直接在自己的系統(tǒng)中一鍵處理客戶來電或一鍵撥打電話，這樣的好處是，撥打或接通客戶電話時，不用更換系統(tǒng)，企業(yè)坐席人員能夠直接在自己的業(yè)務系統(tǒng)中查看該電話對應的客戶資料，從而精準為客戶服務，提升服務效率。
軟電話條上的服務狀態(tài)分為：空閑、忙碌和小休，坐席也可以自定義添加服務狀態(tài)。在坐席與客戶通話之前，首先確認界面右上角的通話狀態(tài)是否顯示為<空閑>，只有在<空閑>的狀態(tài)下坐席才能正常通過系統(tǒng)與客戶進行通話。
除此之外，當接聽客戶來電后，系統(tǒng)界面上會彈出一個小窗口，坐席能夠界面上操作電話的<轉接>、<咨詢>、<保持>等操作，中間的紅色按鈕為<掛機>鍵，點擊能結束與客戶通話。
下面簡單介紹下軟電話界面上常用的一些小功能：
轉接
當前坐席在接聽客戶來電后，如果遇到自己解決不了的問題需要他人來解決，或是當前客戶咨詢問題不在自己的服務范圍內，便可點擊<轉接>按鈕，把正在通話的客戶來電轉給其他部門或者同事處理。
咨詢
當坐席通話過程中遇到難解問題，或者自己權限無法確認需要第三人參與討論或確認時，可以點擊<咨詢>按鈕；手動輸入要轉接同事的工號/手機號/姓名，如果該同事是<空閑>狀態(tài)，就可以選擇該同事進行咨詢。
當同事接受咨詢后，系統(tǒng)會提示咨詢成功，電話控制條會出現<轉接>、<三方>和<結束咨詢>。
當坐席點擊<轉接>時，第一位坐席是聽不到轉接后的電話記錄的，在轉接的過程當中，客戶方會聽到系統(tǒng)播放一段等待的音樂，聽不見講話聲。
點擊<三方>時，當前坐席能夠聽到轉接坐席和客戶的對話，并且也能正常進行交流，讓同事、我、客戶三方共同通話協(xié)商，方便共同處理客戶問題。選擇<結束咨詢>，就能恢復我與客戶兩人的正常通話。
保持
在與客戶通話過程中，如果有問題需要咨詢現場同事時，可以在客戶同意后點擊<保持>按鈕；選擇保持后，客戶會聽到系統(tǒng)播放一段等待的音樂，聽不到講話聲；點擊電話控制條上的<恢復>按鈕后雙方繼續(xù)通話。
短信
通話過程中，如果需要給客戶發(fā)送詳細的文字介紹、描述、通知等內容，坐席可以點擊軟電話條的<短信>按鈕給客戶發(fā)送短信，短信內容支持企業(yè)提前配置好，一般用到的場景是給客戶發(fā)送短信，接受驗證碼，或者是做回訪調查等業(yè)務。
邀評
通話結束前，坐席可以點擊軟電話條的<邀評>按鈕邀請客戶對當前通話服務進行評價，邀評的內容一般是接入一段電話語音，如“滿意請按1，不滿意請按2”等。