多媒體呼叫中心
多媒體呼叫中心運行狀態(tài)監(jiān)控數據
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網管接口向業(yè)務支撐網網管提供多媒體呼叫中心運行狀態(tài)的監(jiān)控數據，以達到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的目的。 ...
多媒體呼叫中心系統(tǒng)客戶服務效率如何？
呼叫中心客戶接觸量：客戶通過某種多媒體方式與呼叫中心發(fā)生接觸的量。 ...
多媒體呼叫中心運營管理包括:
多媒體呼叫中心的運營管理包括人力資源管理、現(xiàn)場管理、服務質量管理、統(tǒng)計分析、價值評估等功能。 ...
多媒體呼叫中心個人業(yè)務辦理
多媒體呼叫中心主要提供個人業(yè)務辦理，指中國移動受理個人客戶向中國移動申請開通、變更或取消各種業(yè)務的操作。包括個人客戶業(yè)務申請、產品......
多媒體呼叫中心提供服務營銷功能
呼叫中心可提供客戶服務、客戶維系、客戶營銷三類業(yè)務功能?？蛻舴瞻I(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、費用查詢、積分業(yè)務、故障申告、投訴建議、進......
多媒體呼叫中心業(yè)務處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務請求是移動與客戶接觸過程中，通過多媒體呼叫中心渠道傳達而產生的市場營銷、銷售和客戶服務等業(yè)務處理要求。 ...
多媒體呼叫中心質檢監(jiān)控功能要求
呼叫中心質檢監(jiān)控主要是指平臺的客戶代表服務過程進行管理的功能。包括語音呼叫、視頻呼叫類等實時性的服務過程，及通過文字交談類等非實時......
多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供web自助服務
多媒體呼叫中心WEB自助服務分層是指客戶在網上營業(yè)廳進行自助服務的過程中，為不同的客戶提供差異化的服務，如不同的界面風格、不同的服......
多媒體呼叫中心可為客戶提供的接觸方式
呼叫中心接觸方式是指客戶通過不同的媒體類型與多媒體呼叫中心交互的方式。多媒體呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
多媒體呼叫中心功能架構包括部分
多媒體呼叫中心接觸渠道：接觸渠道是中國移動面向客戶進行營銷、銷售和服務的載體，通過人工或自助方式為客戶提供服務。本規(guī)范僅涉及中國移......
