呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第508頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心排班現(xiàn)場如何有效管理
呼叫中心排班現(xiàn)場如何有效管理，在沒有排班系統(tǒng)的時代，遵時管理基本上是依靠班長的走動管理。 ...
2012-02-17行業(yè)聚焦
呼叫中心排班師的另類藝術(shù)
呼叫中心系統(tǒng)是一個隨機(jī)系統(tǒng)，呼叫量雖然有些規(guī)律性的分布，但建立在精確科學(xué)基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)模型難以適應(yīng)現(xiàn)場情況的千變?nèi)f化。...
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼叫中心排班三步曲之一預(yù)測
隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平、運營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到客戶服務(wù)水平目標(biāo)，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場管理......
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應(yīng)用
呼入電話服務(wù)在呼叫中心系統(tǒng)中常見的應(yīng)用包括：受理查詢、登記預(yù)約、登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線等，下面我們就來詳細(xì)介紹呼入電話在......
2020-12-25行業(yè)聚焦
呼叫中心流程實施效果審核規(guī)則和流程改善方案
呼叫中心流程實施效果審核規(guī)則和流程改善方案，客戶服務(wù)中心（呼叫中心系統(tǒng)）須定期持續(xù)不斷地控制和改進(jìn)流程。如果流程的實施效果與預(yù)期目......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計可以使員工充分認(rèn)識自己，客觀分析環(huán)境，科學(xué)樹立目標(biāo)，正確選擇職業(yè)，運用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ扇∮行У拇胧?，克?.....
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心流程管理的觀點
呼叫中心流程管理的觀點，在企業(yè)中已經(jīng)相當(dāng)流行。 若能將定制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的機(jī)制，作為管理和運營客戶服務(wù)中心的主導(dǎo)思想，則每次有新的業(yè)......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心管理者有效地組織例會
呼叫中心管理者有效地組織銷售例會，是一個銷售經(jīng)理必須會做的一門“功課”，同時，也是銷售經(jīng)理作為一個管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的“基本功......
2012-02-24行業(yè)聚焦
呼叫中心員工交接班管理制度
呼叫中心系統(tǒng)接班值班長應(yīng)提前20分鐘到崗，了解上班次的工作情況、存在的問題，并提前10分鐘召開班前會，全班人員進(jìn)入工作狀態(tài)，精神飽......
2012-02-14行業(yè)聚焦
呼叫中心員工流失的原因
呼叫中心企業(yè)員工流失的原因，話務(wù)員的流失原因是多方面的，可以分為內(nèi)在可控原因和外在不可控原因兩類，其中，內(nèi)在可控原因可以體現(xiàn)在以下......
2012-02-14行業(yè)聚焦
呼叫中心在職培訓(xùn)內(nèi)容包括
呼叫中心在崗人員培訓(xùn)是企業(yè)為了使員工能夠勝任不斷發(fā)展的崗位要求，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，超越客戶期望所提供的與工作崗位相關(guān)的專......
2012-02-13行業(yè)聚焦