呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見問題_第509頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心在職培訓(xùn)內(nèi)容
呼叫中心管理者越來越關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理這一環(huán)節(jié)。我們都知道，簡(jiǎn)單的命令式施加壓力及剛性業(yè)績(jī)指標(biāo)考核并不能產(chǎn)生最佳效果，呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)人力資......
2012-02-13行業(yè)聚焦
呼叫中心工作人員對(duì)客戶心理培訓(xùn)
呼叫中心工作人員如何與憤怒的客戶達(dá)成一致 你是否曾經(jīng)遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。...
2012-02-12行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練方法
呼叫中心坐席員科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練方法，呼叫中心坐席員發(fā)音吐字綜合的感覺是：聲音像一條彈性的帶子，下端自小腹拉出，垂直向上，至口咽，沿上顎......
2012-02-12行業(yè)聚焦
呼叫中心客服代表話務(wù)技巧培訓(xùn)三方面
呼叫中心客服代表話務(wù)技巧培訓(xùn)三方面，掌握發(fā)音技巧對(duì)于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務(wù)工作是十分緊張和繁重的。...
2012-02-12行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心員工培訓(xùn)的意義
企業(yè)呼叫中心員工培訓(xùn)的意義,呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是否能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一就在于員工素質(zhì)的高低。...
2012-02-11行業(yè)聚焦
呼叫中心招聘人員面試小技巧
呼叫中心招聘人員面試小技巧，呼叫中心招聘人員面試的開放式問題 以這些詞作為開端：誰/哪里/什么/何時(shí)/怎樣/哪一各個(gè)/解釋或告訴我......
2012-02-11行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心坐席主管及坐席員主要職責(zé)
企業(yè)呼叫中心坐席主管及坐席員主要職責(zé)，運(yùn)營(yíng)部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)呼叫中心日常運(yùn)行，提供服務(wù)達(dá)到挽留和贏得客戶的目的，并開展電話行銷開......
2012-02-10行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心組織架構(gòu)與核心服務(wù)流程有機(jī)結(jié)合
企業(yè)呼叫中心采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)是由企業(yè)、呼叫中心自身的特性與企業(yè)所在的行業(yè)情況決定的；進(jìn)行呼叫中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所需要考慮的因素很......
2012-02-10行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)機(jī)房維護(hù)
企業(yè)呼叫中心其中很重要的一塊是機(jī)房的維護(hù)，特別隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機(jī)房的地位和作用越來越重要。合理有效地充分利用機(jī)房，對(duì)于......
2024-04-30行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)辦公區(qū)線路的維護(hù)
1.呼叫中心辦公區(qū)應(yīng)該使用質(zhì)量好、速度快的新式網(wǎng)卡在局域網(wǎng)中，計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間不能通信是很常見的事情，引起的故障原因可能有很多。......
2024-05-06行業(yè)聚焦