在AI Agent加速演進的時代,客服團隊的服務模式正迎來全新變革。合力億捷即將正式發(fā)布「AI Agent協(xié)同新范式」——將AI能力深度融入每一環(huán)服務流程,讓每位坐席都擁有智能體協(xié)作伙伴,實現(xiàn)高效、輕盈、自動流轉的新工作體驗——
AI驅動的工作臺
界面煥新升級
為AI協(xié)同而重構,操作更順暢,更專注高效
一屏完成對話與操作
AI隨時響應
所有AI能力均嵌入日常操作流程,貼合坐席服務節(jié)奏。
會話聊天區(qū)域固定,客戶信息、服務小結、工單、知識庫等查詢、記錄、跟進等的操作區(qū)統(tǒng)一集中在右側菜單欄。
? 溝通中不切屏,界面更簡潔專注,操作零干擾。
▲ 界面全新重構
▲ 操作類功能統(tǒng)一聚合在界面右側
服務過程即刻響應
AI貼身輔助
無論對話、通話,坐席輔助Agent都能實時響應
意圖標簽Agent
秒懂客戶意圖,一鍵獲取知識
AI能實時識別客戶每句話的意圖(如“如何領券”),在消息下方自動生成快捷標簽,點擊即可在右側知識庫中精準獲取相關業(yè)務知識。
? 更快響應,服務提速一大步
▲ 一鍵獲取業(yè)務知識
話術推薦Agent
金牌話術推薦,專業(yè)應答信手拈來
無論是在線或實時通話,坐席可針對對話中的重點語句,AI根據識別理解上下文,生成專業(yè)、個性化的話術方案。適用于復雜、多輪、模糊表達等溝通場景。
? 應答更專業(yè),復雜問題應對不慌;新人快速上手更輕松
▲ 話術推薦Agent
AI Agent全面接管重復工作
釋放服務潛能
從服務開始到結束,自動化接管,讓每一次服務都高效閉環(huán)
客戶畫像Agent
自動生成 & 實時更新
自動聚合歷史記錄+實時更新關鍵資料
? 開聊即“知人”,溝通更高效
服務小結Agent
自動生成+一鍵建單
對話或通話結束后,AI自動總結重點內容、生成標簽和小結,確認后可一鍵創(chuàng)建工單。
? 無需邊聊邊記,服務總結全自動
悅問AI知識庫
精準調用知識內容
大模型驅動的知識庫升級,支持模糊提問和上下文理解,多輪調用知識內容。
? 查詢更準、解決率全面提升
▲ 通話實時轉寫&服務小結Agent
服務正在被重新定義。每一個動作、每一次對話,背后都有AI Agent默契協(xié)同。
未來已來,歡迎體驗全新智能工作臺,讓高效與專注成為你的服務日常。
注:文中展示的工作臺圖片為說明示意,最終上線界面可能略有調整,以上線版本為準,敬請期待。