暮色下盛京大劇院流光溢彩,渾河游船上,游客輕點(diǎn)手機(jī):“‘大鉆石’還有末班船嗎?”AI語音助手“小游”即刻響應(yīng):“夜航21:00發(fā)船,請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘至富民橋碼頭?!薄@樣高效的智慧服務(wù),已成為沈陽“一河兩岸”文旅帶的新風(fēng)景。
作為沈陽水上文旅主力運(yùn)營(yíng)方,深耕17年的渾河游船構(gòu)建了覆蓋37.5公里水岸的運(yùn)營(yíng)體系,持續(xù)保障游客安全、便捷、舒適的游覽體驗(yàn)。乘游船漫游渾河,邂逅沈陽靈動(dòng)脈搏!國(guó)風(fēng)畫舫、時(shí)尚帆船、現(xiàn)代豪華雙層客船等各類主題游船滿足不同體驗(yàn)。
白天看兩岸綠意蔥蘢、高樓倒映成畫;夜晚賞“一河兩岸”璀璨燈光秀,感受“北方明珠”的獨(dú)特魅力。沿途盡覽盛京大劇院“鉆石”光影、K11藝術(shù)灣畔、奧體中心地標(biāo)風(fēng)采,外灘市集煙火氣,小黃鴨主題夢(mèng)幻樂園。作為沈陽“母親河”上的黃金航線,渾河游船已成為城市文旅標(biāo)桿,是本地人自豪、外地客必打卡的“流動(dòng)會(huì)客廳”。渾河游船——帶你換個(gè)角度看沈陽!
為突破傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的時(shí)間限制、提升效率與服務(wù)品質(zhì),渾河游船引入合力億捷AI客服Agent“小游”,在電話接待環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí),邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型堅(jiān)實(shí)一步。
AI Agent“小游”上崗:高效智能服務(wù)體驗(yàn)
“小游”基于合力億捷智能體Agent平臺(tái)打造,深度融合大語言模型(LLM)的語義理解能力與渾河游船專業(yè)知識(shí)庫(kù),7x24小時(shí)解答票務(wù)信息、船班時(shí)間、碼頭位置、交通指引、包船預(yù)訂等高頻關(guān)鍵咨詢。
一、聽懂“潛臺(tái)詞”,超越關(guān)鍵詞匹配
沈陽渾河游船作為熱門景點(diǎn),游客咨詢場(chǎng)景多變、問題高度口語化且復(fù)雜多樣?!靶∮巍币劳蓄I(lǐng)先的大語言模型(LLM)基礎(chǔ),結(jié)合專屬行業(yè)知識(shí)庫(kù)深度調(diào)優(yōu),具備強(qiáng)大的語境理解與意圖識(shí)別能力,突破傳統(tǒng)機(jī)器人關(guān)鍵詞的限制。比如當(dāng)游客問“大鉆石的末班船還有嗎?”,它能精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)“大鉆石”指代盛京大劇院景點(diǎn),并理解“末班船”需求;
二、復(fù)雜問題深度處理:從“聽懂”到“高效解決”
渾河游船業(yè)務(wù)場(chǎng)景包含票務(wù)規(guī)則、多碼頭位置、動(dòng)態(tài)船期、換乘建議等多維度信息,游客咨詢常涉及多輪、關(guān)聯(lián)性提問?!靶∮巍崩肔LM的多輪對(duì)話追蹤和記憶能力,能連貫處理復(fù)雜會(huì)話鏈條。當(dāng)游客先后詢問“下午還有船嗎?”和“那明天呢?”,它能自動(dòng)追蹤上下文,理解第二個(gè)問題是昨日“下午船期”的自然延續(xù),而非一個(gè)孤立新問題。
并且“小游”具備主動(dòng)澄清能力,例如,面對(duì)模糊的“末班船還有沒”,它會(huì)追問:“是咨詢今日日航、夜航,還是明日班次呢?”精準(zhǔn)捕捉用戶真實(shí)意圖,大幅提升首次解決率。
三、知識(shí)實(shí)時(shí)在線:統(tǒng)一信息出口,更新即生效
在文旅場(chǎng)景中,票價(jià)調(diào)整、臨時(shí)船期變動(dòng)、活動(dòng)信息更新等時(shí)效性信息至關(guān)重要?!靶∮巍钡暮诵膬?yōu)勢(shì)在于大模型與知識(shí)庫(kù)的完美協(xié)同。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員需要更新信息(如周末增加船次、票價(jià)優(yōu)惠調(diào)整),只需在合力億捷知識(shí)庫(kù)模塊一鍵更新相關(guān)內(nèi)容。更新完成后,“小游”即刻即可響應(yīng)最新內(nèi)容。確保所有游客觸達(dá)一致的、準(zhǔn)確的最新信息,杜絕“信息孤島”和“更新滯后”。
不止于游船:工程化落地的智慧文旅解決方案
渾河游船的成功,驗(yàn)證了合力億捷在文旅、交通等高咨詢量、強(qiáng)時(shí)效場(chǎng)景的解決方案成熟度。其成功基于合力億捷自研Agent編排平臺(tái)及獨(dú)創(chuàng)“工程化落地4步法”:
明確AI介入節(jié)點(diǎn)→為Agent劃定服務(wù)邊界→配置交互路徑與應(yīng)對(duì)策略→知識(shí)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)化
“工程化落地4步法”支撐了“小游”從設(shè)計(jì)到高效穩(wěn)定服務(wù)的全過程,為文旅乃至更多行業(yè)提供了可復(fù)制、高確定性的數(shù)智化升級(jí)路徑。該方案已在新零售、制造、交通、政務(wù)等廣泛領(lǐng)域成功應(yīng)用,助力了蜜雪冰城、紹興市民卡、綠源電動(dòng)車、愛回收、廣東某招考辦等個(gè)企業(yè)和單位的數(shù)智化升級(jí)。
沈陽渾河游船與合力億捷的攜手,不僅是一次技術(shù)升級(jí),更是對(duì)“一河兩岸”文旅服務(wù)品質(zhì)的重塑——讓每次詢問獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、暖心的回應(yīng),讓每段旅程始于便捷與安心。
未來,合力億捷將持續(xù)賦能更多行業(yè)伙伴,共建高效、可靠、智能的客戶服務(wù)體系,點(diǎn)亮智慧服務(wù)新場(chǎng)景。