呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見(jiàn)問(wèn)題_第463頁(yè)
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見(jiàn)問(wèn)題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問(wèn)題，歡迎閱讀
在線客服對(duì)比電話客服的優(yōu)勢(shì)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越熟悉和傾向在網(wǎng)絡(luò)上與他人交流，在這種趨勢(shì)下，客服也不再只是局限于打電話層面，依托于互聯(lián)網(wǎng)交流的在線......
2017-11-23行業(yè)聚焦
如何提升客戶滿意度？
滿意度與客服的工作息息相關(guān)，也是客服每天面對(duì)的一個(gè)重要的績(jī)效考核指標(biāo)。那么，客服部門如何提升客戶滿意度呢，下面我們就來(lái)介紹。...
2020-11-09行業(yè)聚焦
提升在線客服服務(wù)質(zhì)量的四種方法
越來(lái)越多的企業(yè)開始青睞網(wǎng)絡(luò)客服，這就要求客服人員能有即時(shí)并快速解答來(lái)訪客戶問(wèn)題的能力。那么怎樣才能提升他們的服務(wù)質(zhì)量呢？...
2017-11-07行業(yè)聚焦
呼叫中心基本指標(biāo)
如今呼叫中心的電子技術(shù)和報(bào)表系統(tǒng)，能很輕易地給管理者提供大量的管理數(shù)據(jù)。從上個(gè)月的平均應(yīng)答速度到昨天的平均持線時(shí)長(zhǎng)，大部分呼叫中心......
2017-10-27行業(yè)聚焦
呼叫中心知識(shí)庫(kù)的建立
及時(shí)為客戶解答問(wèn)題以及提供正確的信息便是呼叫中心在運(yùn)營(yíng)上的一大挑戰(zhàn)。知識(shí)庫(kù)的建立，便是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的有利武器。...
2017-10-11行業(yè)聚焦
呼叫中心電話監(jiān)聽的重要意義
電話監(jiān)聽在有效地提高了呼叫中心系統(tǒng)座席員的工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也提升了企業(yè)的形象，為企業(yè)帶來(lái)了更高的利潤(rùn)。...
2017-09-26行業(yè)聚焦
云平臺(tái)的安全性
時(shí)代越發(fā)展，越是化繁從簡(jiǎn)。企業(yè)需要做的就是根據(jù)企業(yè)自身對(duì)安全性的需求來(lái)運(yùn)用適合自己云呼叫中心方案。...
2017-09-11行業(yè)聚焦
來(lái)電彈屏到底有多重要
來(lái)電彈屏是呼叫中心系統(tǒng)中最基礎(chǔ)但最重要的一個(gè)點(diǎn)，它是呼叫中心發(fā)展中所展現(xiàn)的最具價(jià)值的一個(gè)點(diǎn)。...
2017-08-22行業(yè)聚焦
如何將呼叫中心與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合？
電子商務(wù)和呼叫中心是互利共存的。通過(guò)電商平臺(tái)，可以讓呼叫中心被更多的人熟知，推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展，為呼叫中心進(jìn)行免費(fèi)的宣傳和推廣。...
2017-08-15行業(yè)聚焦
企業(yè)通過(guò)在線客服系統(tǒng)可追蹤客戶起始來(lái)源
通過(guò)在線客服系統(tǒng)，可以大大提高其客服工作效率。除此之外，在線客服系統(tǒng)還能夠追蹤客戶起始來(lái)源，幫助企業(yè)更加深入的了解客戶的行為。...
2020-11-06行業(yè)聚焦
人工智能時(shí)代 在線客服集成智能機(jī)器人
隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，在線客服廠商將其核心產(chǎn)品在線客服集成智能機(jī)器人功能。這樣不僅能夠減少企業(yè)員工的勞力輸入，而且對(duì)于提高員工的......
2020-12-29行業(yè)聚焦