在連鎖門店行業(yè)，隨著規(guī)模持續(xù)擴張，服務標準化、流程協(xié)同與跨層級聯(lián)動等管理難題日益凸顯。推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，已成為行業(yè)突破瓶頸、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

在這一趨勢下，合力億捷與美宜佳圍繞“萬店級”售后服務場景展開合作，打造了零售行業(yè)具有標桿意義的智能化方案，近日成功入選第一新聲「2025中國AI創(chuàng)新應用案例榜TOP10」。此次入選，不僅是對合力億捷綜合技術(shù)實力的肯定，更印證了其AI Agent解決方案在真實業(yè)務場景中所帶來的可衡量價值——標志著智能客服正從輔助工具，演進為驅(qū)動服務升級與運營提效的核心引擎。

作為聚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的權(quán)威研究機構(gòu)，「第一新聲」已連續(xù)4年開展深度調(diào)研，覆蓋700余位投資人與企業(yè)高管，發(fā)布多份行業(yè)影響力的研究報告，其榜單成果已成為產(chǎn)業(yè)風向標。

美宜佳

從規(guī)模領(lǐng)跑者到數(shù)智化先行者

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)，美宜佳自2023年首次登頂以來，已連續(xù)三年位列《中國便利店TOP100》榜首。截至今年7月，其全國門店數(shù)量已突破40,000家，覆蓋全國22個省市、240多座城市，構(gòu)建起一張高效、便捷的龐大零售網(wǎng)絡。這一規(guī)模優(yōu)勢背后，不僅是零售品牌擴張的成功，也是行業(yè)數(shù)智化變革的前沿縮影。

在這一極具代表性的規(guī)模體量下，總部需為海量門店提供標準化、高效率、可追溯的運營支持服務，涵蓋設備報修、系統(tǒng)操作、政策咨詢等高頻場景。為持續(xù)提升對全國數(shù)萬家門店的運營支持效能，美宜佳積極擁抱AI與數(shù)智化，與合力億捷共同探索服務模式的系統(tǒng)性智能化升級，展現(xiàn)出從“規(guī)模領(lǐng)先”邁向“運營領(lǐng)先”的戰(zhàn)略遠見。

構(gòu)建“智慧服務中樞”

實現(xiàn)售后支持智能化升級

為構(gòu)建面向未來的智慧服務體系，合力億捷圍繞“智能化、自動化、數(shù)據(jù)一體化”三大核心，為美宜佳打造了新一代門店運營支持解決方案，旨在構(gòu)建一個專注于門店運營支持的“智慧服務中樞”。

· 統(tǒng)一接入與協(xié)同響應：通過整合多渠道服務入口，服務需求的統(tǒng)一響應，確保了門店服務實時協(xié)同，有效提升問題處理效率，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)效率提升25%。

· AI賦能與效能提升：引入智能客服Agent，精準解答高頻問題，并借助坐席輔助Agent自動生成會話小結(jié)與工單，人均服務處理能力提升20%，顯著優(yōu)化了響應速度與人員效能。

· 閉環(huán)管理與質(zhì)量優(yōu)化：智能工單系統(tǒng)支持全流程自動化處理，確保任務高效閉環(huán)。同時，通過質(zhì)檢Agent構(gòu)建服務的持續(xù)改進機制，全面增強了服務質(zhì)量的標準化與可控性。

智慧服務樣板

為零售行業(yè)提供復制路徑

美宜佳與合力億捷的成功實踐，為整個連鎖零售行業(yè)提供了一個經(jīng)過“萬店級”復雜場景驗證的智能化樣板。它驗證了一條清晰、可復制的智能化路徑：當零售競爭的焦點從“價格”與“點位”全面轉(zhuǎn)向“體驗”與“效率”時，一個智能、敏捷、一體化的客服系統(tǒng)，已成為企業(yè)的核心基礎設施。

這不僅是一家企業(yè)的成功，也為零售行業(yè)的數(shù)智化探索提供了前瞻樣本。權(quán)威榜單的認可，印證了這一路徑的可復制性，也揭示出行業(yè)競爭正在進入新的階段——以“智慧服務”為核心的體驗驅(qū)動。美宜佳的探索，正在成為眾多連鎖企業(yè)在擴張進程中的重要參考。

攜手行業(yè)引領(lǐng)者

探索智慧服務的無限可能

未來，合力億捷將繼續(xù)以“技術(shù)+方法論”為雙輪驅(qū)動，攜手更多像美宜佳一樣的行業(yè)引領(lǐng)者，共同探索智慧服務的無人區(qū)，打破增長的邊界。我們交付的不僅是一套系統(tǒng)，更是一個個將AI價值真正融入每一次服務、每一個場景的“客服AI員工”。