9月16日，主題為“洞見十五五”的2025數字生態(tài)發(fā)展大會暨鑄基計劃年中會議在北京隆重召開。會上，中國信息通信研究院正式發(fā)布了《高質量數字化轉型產品及服務全景圖》與《高質量數字化轉型技術解決方案集》。合力億捷憑借在智能客服Agent領域領先的技術實踐與成熟的落地能力，成功入選上述雙項權威圖譜。
此次入選，標志著合力億捷在AI大模型與智能客服Agent領域的綜合實力獲國家權威機構認可，也體現出其推動AI客服從“可用”走向“好用”、從“單點應用”邁向“全場景賦能”的扎實積累。
雙項入選
深耕AI客服落地獲專業(yè)認可
作為數字化轉型領域的“國家級指南”，信通院“鑄基計劃”對千余家企業(yè)進行了多輪篩選與評估。合力億捷最終憑借自研的智能客服Agent與數智化技術解決方案脫穎而出，成功入選“智能客服Agent”產品板塊及解決方案集。
合力億捷打造的「AI Agent工程化落地引擎」，系統性地解決了企業(yè)部署AI項目中“成本高、回退難、合規(guī)風險大”等核心痛點。該體系通過流程可控、人機協同、應答可溯的系統化設計，為企業(yè)提供了可靠、可復用的AI應用路徑，該能力體系也成為其入選此次權威圖譜的關鍵依據。
從“傳統應答”到“智能業(yè)務處理”
定義客服AI員工新范式
基于該工程化落地引擎，合力億捷智能客服Agent不僅能自主處理80%以上的重復高頻咨詢，更深耕業(yè)務場景，成為人類坐席的高效伙伴。其核心優(yōu)勢具體體現在：
· 更懂業(yè)務，精準閉環(huán)：依托深度語義解析技術，精準理解用戶真實需求，并深度集成企業(yè)業(yè)務系統，可自動完成訂單查詢、退貨申請、服務建單等高頻業(yè)務操作，真正實現從“應答”到“辦事”的服務閉環(huán)。
· 人機協同，無縫切換：具備完善的人機協同機制，復雜場景中可無感轉人工坐席，并自動同步對話摘要及業(yè)務上下文，確保服務連續(xù)性與信息完整度。
· 可靠可控，合規(guī)作答：所有應答均基于企業(yè)知識庫和預設業(yè)務規(guī)則，確?；卮鹁珳省⒖煽?、不隨意發(fā)揮，有效保障服務流程規(guī)范性和信息準確性，讓企業(yè)用得安心。
這一切能力的背后，離不開合力億捷自研MPaaS平臺的強大支撐。平臺不僅兼容DeepSeek、豆包、通義千問、GPT等多種主流大模型，更能通過低代碼的可視化編排和數十種客服場景工具與API，讓AI Agent的部署上線周期縮短至兩周，幫助企業(yè)低成本、高效率地驗證價值。
多行業(yè)落地實踐
AI Agent實現高效賦能
合力億捷AI Agent已廣泛應用于多個行業(yè)核心場景，為企業(yè)提供真正可用、可靠、可復用的智能服務解決方案：
· 在零售行業(yè)，智能客服Agent自動處理門店咨詢、訂單查詢及設備報修等高頻業(yè)務，實現客服效率提升50%，工單自動化處理率達80%；
· 在文旅領域，AI Agent替代傳統語音菜單，精準理解游客問詢并提供實時導覽與服務，使80%以上咨詢實現自主解決，游客等待時間降低50%；
· 在社交平臺，AI Agent高效處理賬戶、充值與審核等高敏業(yè)務，精準理解用戶意圖并協同人工，助力客戶問題解決率超91%，響應速度提升82%；
目前，合力億捷智能客服Agent已在零售、文旅、制造、互聯網、政務等眾多行業(yè)實現規(guī)?；渴?，其“可用、可靠、可復用”的特性，使之成為企業(yè)客戶服務數智化轉型的首選引擎。
連續(xù)入選權威圖譜與行業(yè)獎項，不僅是對合力億捷產品與技術實力的肯定，更是對其“讓AI接住重復，讓人回歸價值”這一理念的印證。未來，合力億捷將持續(xù)聚焦客服AI員工的產品化應用，與客戶和伙伴共同推進企業(yè)服務向智能化、人性化、價值化演進。
