近日，合力億捷與國家5A級景區(qū)五臺山風(fēng)景名勝區(qū)正式達(dá)成合作。雙方將基于合力億捷的AI客服解決方案，共同推進(jìn)五臺山景區(qū)智慧服務(wù)體系建設(shè)，全面提升游客體驗與服務(wù)效能。

五臺山

千年佛教圣地，文旅產(chǎn)業(yè)的中國名片

五臺山位居中國佛教四大名山之首，是世界五大佛教圣地之一，于2009年被列入世界文化遺產(chǎn)名錄。作為集自然景觀、佛教文化與人文遺跡于一體的世界級文化名山，五臺山見證了近兩千年間佛教中國化的歷史進(jìn)程與建筑藝術(shù)的輝煌成就，深厚的文化底蘊(yùn)吸引著海內(nèi)外眾多游客前來觀光。據(jù)統(tǒng)計，在剛過去的國慶中秋假期，景區(qū)入山人數(shù)就達(dá)23.98萬人次。 持續(xù)增長的游客量和海量咨詢，對景區(qū)接待服務(wù)的實時性、覆蓋廣度提出了更高要求。為此，五臺山選擇與合力億捷攜手，通過創(chuàng)新的Agent客服解決方案，解決游客多元、高頻的咨詢需求，提升服務(wù)體驗。

數(shù)字化升級

構(gòu)建“AI員工+人工坐席”服務(wù)新體系

本次合作將推動五臺山景區(qū)服務(wù)模式的核心升級。通過部署合力億捷的AI客服Agent，景區(qū)將構(gòu)建一個“人機(jī)協(xié)同”的智慧服務(wù)新體系：AI將為游客服務(wù)的智能前臺，確保游客關(guān)于門票政策、食宿信息、活動信息的及時響應(yīng)；尋人尋物、投訴受理等復(fù)雜訴求則精準(zhǔn)分配至后臺相應(yīng)團(tuán)隊，形成 “AI前臺高效受理，人工后臺專業(yè)處理”的協(xié)同閉環(huán)。

方案不僅進(jìn)一步提升景區(qū)的服務(wù)效率與接待能力，更確保了每一位游客都能獲得更便捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗，讓五臺山景區(qū)服務(wù)邁入了一個更加智能的階段。

經(jīng)驗賦能

為文旅智慧化注入新動能

此次與五臺山的成功攜手，是合力億捷智能客服Agent在復(fù)雜文旅場景中的又一次深度應(yīng)用。作為文旅產(chǎn)業(yè)智慧化進(jìn)程的同行者，合力億捷已在峨眉山、老君山、沈陽渾河游船、重慶長江索道、沙河源景區(qū)等多個標(biāo)志性項目中成功落地智能客服方案，積累了豐富的場景化實踐與大模型應(yīng)用經(jīng)驗。

我們期待，此次合作不僅能助力五臺山提升服務(wù)品質(zhì)，更能為文旅行業(yè)的數(shù)字化升級提供有益實踐。未來，合力億捷將繼續(xù)與行業(yè)伙伴一道，共同探索智能客服的更多可能，以科技之力賦能文旅產(chǎn)業(yè)邁向更高效、更智能、更人性化的未來。