在休閑零食行業(yè)，海量的SKU與全渠道運(yùn)營模式，對(duì)客服體系的響應(yīng)效率與精準(zhǔn)度提出了更高要求。面對(duì)消費(fèi)者高頻、零散的商品咨詢，傳統(tǒng)客服工具難以有效承接，導(dǎo)致轉(zhuǎn)人工率居高不下，客服團(tuán)隊(duì)長期面臨較大壓力。

作為中國休閑零食行業(yè)的標(biāo)桿品牌，良品鋪?zhàn)邮冀K致力于為消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。面對(duì)持續(xù)增長的業(yè)務(wù)體量與愈發(fā)復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景，為進(jìn)一步提升全渠道服務(wù)的一致性與智能化水平，良品鋪?zhàn)优c合力億捷達(dá)成合作，引入新一代AI客服Agent，共同推進(jìn)其客服體系的數(shù)字化升級(jí)。

本次合作將重點(diǎn)落地于良品鋪?zhàn)覣PP、電商平臺(tái)及私域等核心線上服務(wù)渠道。通過部署合力億捷AI客服Agent，系統(tǒng)將有效承接來自商品信息、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)等多類場(chǎng)景的咨詢請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的語義理解與更高效的自助應(yīng)答，從而在提升響應(yīng)效率的同時(shí)，為人工坐席釋放更多精力處理復(fù)雜個(gè)性化問題，推動(dòng)“人機(jī)協(xié)同”服務(wù)模式走向深化。

良品鋪?zhàn)拥倪x擇，再次印證了AI Agent在復(fù)雜零售場(chǎng)景中的落地價(jià)值。作為智能客服領(lǐng)域的長期踐行者，合力億捷已服務(wù)包括良品鋪?zhàn)?、五糧液、郎酒、蒙牛等多家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，積累了豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解與AI落地經(jīng)驗(yàn)。我們相信，此次合作為零售行業(yè)客服體系的智能化轉(zhuǎn)型提供了又一可借鑒的路徑。未來，合力億捷將持續(xù)夯實(shí)產(chǎn)品與技術(shù)能力，助力更多企業(yè)構(gòu)建面向未來的智慧服務(wù)新范式。