10月23日，國內(nèi)領(lǐng)先的市場研究機構(gòu)——第一新聲智庫正式發(fā)布《2025年全球智能體客服優(yōu)秀廠商圖譜》，系統(tǒng)梳理了全球范圍內(nèi)智能體客服在“模型層—平臺層—應用層”三大生態(tài)的代表品牌。 合力億捷憑借在應用層的落地能力與工程化交付體系，成功入選該圖譜，成為國內(nèi)智能體客服應用層的重要代表廠商之一。
從“工具”到“智能體”
智能客服進入業(yè)務價值新周期
第一新聲指出，新一代智能體客服已不再是依靠關(guān)鍵詞匹配的輔助工具，而是能深度理解用戶意圖、自動調(diào)用工具完成任務、并持續(xù)學習進化的“數(shù)字員工”。這一轉(zhuǎn)變意味著，客服系統(tǒng)從單純“提效降本”的職能支持，真正走向“驅(qū)動體驗、承載業(yè)務”的智能角色。
作為在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域深耕二十余年的企業(yè)，合力億捷在2023年便為智能客服體系引入大模型+智能體架構(gòu)，通過自研的智能客服Agent平臺，讓AI真正融入企業(yè)的服務流程與組織協(xié)同。合力億捷提出了全新的客服AI Agent理念——不再是交付一個“工具”，而是培養(yǎng)一位能夠獨立執(zhí)行任務的AI員工。
在這一理念下，交付過程以業(yè)務目標和持續(xù)運營為核心，業(yè)務人員通過知識傳授、流程規(guī)范與實戰(zhàn)演練，將經(jīng)驗賦能給AI，使其具備可持續(xù)成長的能力。
被看見的不止是AI
更是“可落地的智能體能力
在應用層的評選中，第一新聲智庫強調(diào)，廠商的核心競爭力不再僅取決于技術(shù)先進性，而在于能否將智能化能力與企業(yè)業(yè)務成果相結(jié)合。
合力億捷的入選，正源于其在零售、電商、制造、文旅、教育等多個行業(yè)的真實落地成果：
- 通過智能客服Agent實現(xiàn)80%以上的高頻咨詢自動化，服務效率提升50%；
- 依托智能工單系統(tǒng)與大模型知識庫，運營投入成本降低約50%；
- 構(gòu)建“自助服務+人機協(xié)同”的智能服務體系，高峰期來電分流、服務體驗同步提升。
這些成果背后，是合力億捷形成的一套可復制、可驗證的Agent標準交付流程。這些落地案例不僅驗證了AI Agent在復雜場景下的可行性，也讓“客服AI員工”成為越來越多企業(yè)的現(xiàn)實選擇。
在智能體生態(tài)中
持續(xù)強化“平臺+應用”雙驅(qū)動
第一新聲智庫的圖譜顯示，全球智能體客服生態(tài)正形成以“模型層—平臺層—應用層”為核心的多層協(xié)同格局。 合力億捷在此體系中，既具備平臺層的自主可控性，又在應用層實現(xiàn)了深度行業(yè)適配：
平臺層：自研低代碼智能體平臺（MPaaS），支持零代碼Agent編排、主流模型靈活接入與多Agent協(xié)同，幫助企業(yè)快速構(gòu)建專屬AI員工；
應用層：圍繞呼叫中心、在線客服、語音客服、工單系統(tǒng)、知識庫等核心場景，打造一體化的智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。
合力億捷MPaaS平臺具備四大核心能力——
- 靈活可編排的獨創(chuàng)框架，滿足多樣化業(yè)務場景的快速搭建；
- 經(jīng)真實客戶驗證的開箱即用模板，助力企業(yè)高效部署；
- 20余年客服領(lǐng)域運營經(jīng)驗，確保每個Agent具備業(yè)務可執(zhí)行性；
- 持續(xù)演進的運營體系，通過數(shù)據(jù)與交互的閉環(huán)優(yōu)化，讓Agent在長期使用中不斷提升理解與決策能力。
通過“平臺+應用”的雙向協(xié)同，合力億捷正讓AI從底層能力走向業(yè)務執(zhí)行，幫助企業(yè)在服務體系中實現(xiàn)智能體的持續(xù)成長與高效運營。
面向未來
讓AI成為企業(yè)的長期生產(chǎn)力
智能體客服的發(fā)展方向，正從“功能產(chǎn)品”邁向“業(yè)務成果”。這意味著AI不再只是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，更將成為持續(xù)的服務生產(chǎn)力。
合力億捷將繼續(xù)以智能體為核心，推動AI在客服領(lǐng)域的產(chǎn)品化落地，讓更多企業(yè)在真實業(yè)務中享受到AI帶來的確定價值——更高效的服務協(xié)同、更一致的品牌體驗、更持久的客戶信任。 未來，合力億捷將持續(xù)以實踐驗證智能體的力量，讓AI在每一次企業(yè)與客戶的對話中，釋放更大的服務價值
