近日，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院正式引入合力億捷AI客服Agent解決方案。雙方將攜手構(gòu)建智慧醫(yī)療服務(wù)體系，以AI賦能就醫(yī)接待與咨詢流程，為患者提供更高效、更便捷的全周期服務(wù)體驗(yàn)。

作為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿典范，邵逸夫醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研與社會(huì)服務(wù)于一體的公立綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，更是引領(lǐng)行業(yè)變革的創(chuàng)新先行者。在智慧醫(yī)療領(lǐng)域，邵逸夫醫(yī)院始終走在行業(yè)前列，率先啟動(dòng)“未來(lái)醫(yī)院”建設(shè)，近年來(lái)更構(gòu)建了基于大模型的多維度AI醫(yī)療應(yīng)用矩陣，貫穿診前、診中、診后及遠(yuǎn)程賦能基層的全場(chǎng)景服務(wù)體系。

邵逸夫醫(yī)院始終以“給您真誠(chéng)、信心和愛”為服務(wù)理念，而高效的患者咨詢體系正是優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的重要支撐。面對(duì)多院區(qū)、多渠道帶來(lái)的龐大就醫(yī)咨詢量，醫(yī)院借助合力億捷AI客服Agent的智能語(yǔ)音識(shí)別與知識(shí)理解能力，為患者提供覆蓋就醫(yī)全周期的精準(zhǔn)咨詢服務(wù)，減輕醫(yī)護(hù)人員在非診療類事務(wù)上的工作負(fù)擔(dān)，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與整體體驗(yàn)品質(zhì)。

本次合作中，合力億捷AI通話Agent將作為“智能導(dǎo)診助手”，7×24小時(shí)在線接待來(lái)自各院區(qū)的來(lái)電咨詢。通話Agent可智能識(shí)別患者意圖，提供院區(qū)導(dǎo)航、門診信息、掛號(hào)流程、檢查須知等標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)；對(duì)于需人工介入的問題，Agent將自動(dòng)分流至相應(yīng)科室，實(shí)現(xiàn)“AI接待+人工深服務(wù)”的高效協(xié)同。

通過AI智能分流與語(yǔ)義理解，醫(yī)院在接待效率、響應(yīng)一致性與患者體驗(yàn)上將實(shí)現(xiàn)顯著提升，為智慧醫(yī)療體系的持續(xù)升級(jí)注入新動(dòng)力