10月29日，在煙臺舉辦的“2025煙臺數(shù)字貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展專題會議”上，鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院重磅發(fā)布《2024-2025年度TOPs系列研究成果》。該研究聚焦數(shù)字服務(wù)、外包與AI產(chǎn)業(yè)的年度格局，遴選出一批具有代表性的行業(yè)標桿企業(yè)。

合力億捷憑借在智能客服與呼叫中心領(lǐng)域的深厚積淀與持續(xù)創(chuàng)新，榮獲「2024-2025年度最具影響力呼叫中心企業(yè)」稱號。

持續(xù)引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化升級

作為國內(nèi)領(lǐng)先的“營、銷、服”一體化智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，合力億捷深耕客服系統(tǒng)領(lǐng)域二十余年，始終以客戶體驗為核心，持續(xù)推動呼叫中心的智能化進程。從率先實現(xiàn)呼叫中心“上云”，成為首批基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的云服務(wù)廠商，到整合電話、郵件、網(wǎng)站聊天、社交媒體（微信、微博）、短信與APP消息等多觸點渠道，逐步形成全渠道聯(lián)絡(luò)體系；再到引入大模型技術(shù)，實現(xiàn)語音識別、語義理解、意圖分析與智能路由的深度融合——合力億捷不斷推動客戶服務(wù)從“自動化”邁向“智能協(xié)同”。

在此基礎(chǔ)上，合力億捷推出AI電話Agent，讓智能體從后臺支撐走向前端接待，實現(xiàn)語音交互、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與客戶體驗的全面升級，為企業(yè)打造更高效、更敏捷的智能聯(lián)絡(luò)中心。

以AI Agent驅(qū)動服務(wù)未來

合力億捷的AI Agent戰(zhàn)略，源于其自研的MPaaS智能體平臺——支持低代碼編排、流程可控的智能客服Agent工程化落地引擎。該平臺集成大模型、ASR、TTS、知識庫與企業(yè)系統(tǒng)API能力，實現(xiàn)了從Agent生成、測試、上線到持續(xù)運營的全流程管理。

通過這一底座，合力億捷構(gòu)建了覆蓋語音、在線、工單、質(zhì)檢、輔助決策等多類型Agent的全景能力矩陣。例如，AI電話Agent可在實時通話中“聽懂、會答、能判斷”，自動識別用戶意圖并精準路由，真正實現(xiàn)語音級自然交互；在線客服Agent具備上下文理解與千人千面的對話能力，能夠自主生成知識調(diào)用和服務(wù)小結(jié)；而坐席輔助Agent則為人工客服提供實時SOP指引、客戶畫像與話術(shù)推薦，讓人機協(xié)作更高效。

與傳統(tǒng)軟件交付不同，合力億捷將每一個Agent視作“可成長的客服員工”。通過工程化落地方法論——從業(yè)務(wù)調(diào)研、流程設(shè)計、編排調(diào)試到上線運營與持續(xù)優(yōu)化——確保每一個智能體都能在真實場景中持續(xù)學(xué)習、穩(wěn)定運行。美宜佳、愛回收、良品鋪子、峨眉山等行業(yè)標桿客戶的落地實踐，正是這一體系的最佳驗證。

此次入選“2024-2025年度最具影響力呼叫中心企業(yè)”，不僅是業(yè)界對合力億捷創(chuàng)新實力與落地成效的高度認可，也標志著公司在AI驅(qū)動服務(wù)轉(zhuǎn)型道路上的又一次跨越。未來，合力億捷將繼續(xù)以AI為引擎，以客戶價值為導(dǎo)向，攜手更多行業(yè)伙伴，共同探索智能客服與企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的無限可能。