近日，第一新聲智庫(kù)發(fā)布《2025全球企業(yè)級(jí)AI Agent優(yōu)秀廠商圖譜》。合力億捷憑借在客服、知識(shí)助手等垂直智能體場(chǎng)景的深度實(shí)踐，以及在零售、制造、政務(wù)等行業(yè)的系統(tǒng)落地能力，成功入選圖譜，成為中國(guó)廠商中少數(shù)獲得多項(xiàng)交叉類目認(rèn)可的企業(yè)。
這是繼沙丘智庫(kù)《2025中國(guó)“大模型+智能客服”主流廠商圖譜》、數(shù)據(jù)猿《2025中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)圖譜》之后，合力億捷連續(xù)第三次入選頭部研究機(jī)構(gòu)圖譜。
三份圖譜，分別聚焦技術(shù)融合、服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品落地，共同指向一個(gè)問(wèn)題：在AI Agent全面落地的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰(shuí)是值得被信賴的服務(wù)商？
入選不只是榮譽(yù)
更是對(duì)“可落地能力”的回答
在Agent加速取代“工具型AI”成為企業(yè)新生產(chǎn)力的今天，行業(yè)對(duì)智能體廠商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)從“是否能接入大模型”，轉(zhuǎn)向“是否具備構(gòu)建、管理和運(yùn)營(yíng)Agent的系統(tǒng)能力”。
這正是合力億捷長(zhǎng)期積累的能力優(yōu)勢(shì)：
從“能聽懂”到“能執(zhí)行”：合力AI客服Agent不是一個(gè)機(jī)器人，而是一位數(shù)字員工。
我們自研的MPaaS平臺(tái)，支持企業(yè)按需構(gòu)建擁有明確職責(zé)、行為邏輯與流程協(xié)同能力的智能體，為客服組織提供可運(yùn)營(yíng)、可治理的“AI勞動(dòng)力”。
· 理解更精準(zhǔn)：結(jié)合語(yǔ)義解析、多輪對(duì)話與用戶上下文，Agent能理解復(fù)雜意圖，主動(dòng)補(bǔ)全關(guān)鍵信息；
· 執(zhí)行有流程：從知識(shí)調(diào)用、工單流轉(zhuǎn)，到數(shù)據(jù)回寫與狀態(tài)同步，Agent具備真正的任務(wù)執(zhí)行能力；
· 治理有體系：支持智能體角色權(quán)限、提示詞配置、行為策略、知識(shí)圖譜等能力組合，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理；
· 上線更高效：借助流程模板與0代碼編排能力，Agent可在2周內(nèi)完成部署，快速投入業(yè)務(wù)交付。
Agent實(shí)踐
是我們最有說(shuō)服力的語(yǔ)言
今天的AI客服，不再是“有一個(gè)機(jī)器人”就足夠。
企業(yè)真正需要的，是覆蓋多觸點(diǎn)、能接住服務(wù)流量、并與業(yè)務(wù)流程深度聯(lián)動(dòng)的智能系統(tǒng)。這正是合力億捷不斷落地、持續(xù)優(yōu)化的方向。
· 在零售連鎖，我們的AI客服Agent支撐起7×24小時(shí)的服務(wù)閉環(huán)，從售前引導(dǎo)到售后追蹤，幫助品牌穩(wěn)定承接大促流量與門店咨詢；
· 在制造場(chǎng)景，Agent負(fù)責(zé)產(chǎn)品選型、技術(shù)問(wèn)答、故障報(bào)修等高頻場(chǎng)景，提升服務(wù)效率，縮短工單響應(yīng)；
· 在校園網(wǎng)服務(wù)，我們?yōu)?5個(gè)校區(qū)打造了全流程AI客服Agent，覆蓋寬帶辦理、設(shè)備指導(dǎo)、維修預(yù)約等多個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)；
· 在景區(qū)熱線場(chǎng)景，AI客服Agent在嘈雜背景下也能準(zhǔn)確識(shí)別用戶語(yǔ)音，并進(jìn)行任務(wù)分發(fā)與責(zé)任歸屬判斷，實(shí)現(xiàn)人機(jī)混合協(xié)同。
這些真實(shí)落地的服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)成了圖譜之外更深層的信任基礎(chǔ)。
AI Agent已不再是技術(shù)前沿的“未來(lái)選項(xiàng)”，而成為企業(yè)服務(wù)體系中的“現(xiàn)實(shí)變量”。
圖譜所描繪的，不只是格局與趨勢(shì)，更是行業(yè)對(duì)“誰(shuí)在真正推動(dòng)AI落地”的一次集體判斷。
入選，是一次肯定，更是一份責(zé)任。未來(lái)，合力億捷將繼續(xù)打磨平臺(tái)能力、拓展落地邊界，以更具業(yè)務(wù)穿透力和工程可用性的智能體方案，陪伴更多企業(yè)邁入服務(wù)智能化的新階段。
