近日，在第十屆華為全聯(lián)接大會2025（HUAWEI CONNECT 2025）舉辦的“全球合作伙伴峰會暨優(yōu)秀合作伙伴頒獎典禮”上，合力億捷憑借在AI智能客服領(lǐng)域的技術(shù)深耕與多行業(yè)落地成果，榮獲2025年度“共創(chuàng)共贏伙伴獎”，并獲評“創(chuàng)新解決方案獎”。此次雙獎加持，不僅體現(xiàn)了華為對合力億捷綜合能力與共創(chuàng)價值的高度認可，也進一步鞏固了雙方在智能化服務生態(tài)中的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。
▲合力億捷榮獲華為“共創(chuàng)共贏伙伴獎”
作為華為生態(tài)體系中智能客服領(lǐng)域的重要合作伙伴，合力億捷始終聚焦“AI+客戶聯(lián)絡(luò)”場景，致力于將先進AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)可落地、可復用的智能化服務能力，打造“客服AI員工”解決方案，為各行業(yè)企業(yè)提供多元化、可持續(xù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型新路徑。
打造“客服AI員工”
重塑企業(yè)服務數(shù)智化新范式
在AI應用加速滲透企業(yè)的浪潮下，合力億捷推出“客服AI員工”方案，幫助企業(yè)以低門檻方式快速搭建面向客戶服務、營銷支持與運營協(xié)同的多類型AI員工，在組織內(nèi)部形成可落地、可運營、可持續(xù)優(yōu)化的AI服務體系。
客服AI員工基于合力億捷自研的MPaaS智能體應用搭建平臺，與華為昇騰AI算力、盤古大模型及ModelArts Studio等開發(fā)工具深度對接，構(gòu)建出領(lǐng)先、安全、可控的AI客服技術(shù)底座。依托AI客服Agent工程化落地引擎，合力億捷客服AI員工方案實現(xiàn)了深度嵌入業(yè)務、人機高效協(xié)同、流程安全可控三大核心突破，定義了企業(yè)服務智能化的新標準：
? 從“應答”到“辦事”，驅(qū)動業(yè)務閉環(huán)：依托深度語義解析與技術(shù)業(yè)務系統(tǒng)集成能力，AI員工可自動完成訂單查詢、退貨申請等高頻業(yè)務操作，實現(xiàn)服務價值的精準閉環(huán)。
?人機無縫協(xié)作，提升服務連續(xù)性：具備完善的人機協(xié)同機制，復雜場景可無感轉(zhuǎn)人工并同步對話上下文，確保服務體驗流暢連貫。
?基于知識庫與規(guī)則，確保合規(guī)可控：所有應答均基于企業(yè)知識庫和預設(shè)規(guī)則，杜絕隨意發(fā)揮，保障服務流程的規(guī)范性與安全性，讓企業(yè)安心部署。
▲合力億捷榮獲華為云“創(chuàng)新解決方案獎”
聯(lián)營共拓
推動AI客服多行業(yè)落地
客服AI員工解決方案的成功落地，離不開與華為的深度聯(lián)營與合作共建。
合力億捷基于華為云MaaS能力構(gòu)建模型基座，集成昇騰AI服務、CCE引擎、DCS分布式緩存等核心服務，全面提升AI客服Agent的智能性、穩(wěn)定性與擴展性；同時，借助華為云的全域流量覆蓋與標準化交付路徑，合力億捷的客服AI員工得以快速觸達多行業(yè)客戶，實現(xiàn)從試點驗證到產(chǎn)品化規(guī)模復用的高效轉(zhuǎn)化。目前，合力億捷客服AI員工已廣泛應用于多個行業(yè)核心場景，與華為共同推動智能客服在真實業(yè)務環(huán)境中的價值釋放：
? 在零售行業(yè)，智能客服Agent自動處理門店咨詢、訂單查詢及設(shè)備報修等高頻業(yè)務，實現(xiàn)客服效率提升50%，工單自動化處理率達80%。
? 在文旅領(lǐng)域，AI Agent替代傳統(tǒng)語音菜單，精準理解游客問詢并提供實時導覽與服務，使80%以上咨詢實現(xiàn)自主解決，游客等待時間降低50%。
? 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，AI Agent高效處理賬戶、充值與審核等高敏業(yè)務，精準理解用戶意圖并協(xié)同人工，助力客戶問題解決率超91%，響應速度提升82%。
這些實踐表明，合力億捷與華為的聯(lián)營合作不僅強化了方案的技術(shù)底座與商業(yè)通路，更共同打造出具備行業(yè)縱深、可持續(xù)運營的AI落地范式。
共創(chuàng)共贏
引領(lǐng)行業(yè)智能化躍遷
我們堅信，智能客服是AI技術(shù)落地企業(yè)業(yè)務最自然、最高效的切入點。此次榮獲“共創(chuàng)共贏伙伴獎”，是一個嶄新的起點。未來，合力億捷期待與華為及更多企業(yè)伙伴緊密協(xié)同，將“客服AI員工”的能力從服務環(huán)節(jié)延伸至更多企業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)，帶動更多AI應用場景在企業(yè)真正落地。
合力億捷也將始終與華為并肩前行，共建開放、共贏的數(shù)智化服務新生態(tài)，為行業(yè)“躍升”注入持續(xù)動能，共贏智能新時代。
