在消費升級的浪潮下，品牌與消費者的關(guān)系正經(jīng)歷深刻重塑。品牌與用戶的互動不再止步于一筆訂單，持續(xù)的情感連接與卓越的服務(wù)體驗，正成為品牌最堅實的護城河?？蛻舴?wù)，逐漸從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠放圃鲩L與價值創(chuàng)造的新引擎——它不再只是簡單的“售后答疑”，而是體現(xiàn)品牌精神、深化客戶關(guān)系的關(guān)鍵觸點。

服務(wù)的內(nèi)涵升級：

從“回應(yīng)”到“連接”

脈動作為深受年輕一代消費者喜愛的品牌，始終倡導(dǎo)與用戶建立積極、活力且持續(xù)的互動關(guān)系。從每一刻服務(wù)體驗，到每一次情感共鳴，脈動與合力億捷以共創(chuàng)之姿不斷探索服務(wù)升級，讓“有活力、真實陪伴”的脈動精神，在客戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中落地生根。

·有溫度的響應(yīng)：每次對話，不僅關(guān)注解決問題本身，更強調(diào)互動中的情感連接與品牌調(diào)性傳遞。

·無時差的陪伴：無論白晝黑夜，都期望給用戶提供即時、連續(xù)且穩(wěn)定的服務(wù)體驗。

·一致性的品牌體驗：確保用戶通過任何渠道、任何方式感受到的，都是統(tǒng)一、高品質(zhì)且富有活力的“脈動”式服務(wù)。

AI智能進階：

品牌理念的精準(zhǔn)落地

為了將這種先進的服務(wù)理念落地，脈動與合力億捷攜手十余載，始終堅持以用戶體驗為核心，圍繞AI、大模型與智能服務(wù)場景化，不斷拓展服務(wù)創(chuàng)新的邊界。雙方以共同的服務(wù)理念為指引，推動智能能力與品牌價值的深度融合，讓服務(wù)理想精準(zhǔn)落地。

全天候服務(wù)，打破“時差”的限制

針對消費者在不同場景下隨時產(chǎn)生的服務(wù)需求，我們共同打造了智能化的全時在線服務(wù)體系，讓多個渠道實現(xiàn)真正意義上的7×24小時響應(yīng)。無論何時何地，用戶都能獲得及時且有溫度的品牌回應(yīng)，真正讓服務(wù)“無時差”。

個性化互動，重塑品牌服務(wù)體驗

為了避免傳統(tǒng)客服互動中的機械感，脈動通過AI大模型的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，塑造出更具品牌特質(zhì)的智能客服人設(shè)。AI客服不僅能夠理解和回應(yīng)客戶需求，更能以貼合品牌調(diào)性的表達，帶來自然、親切的互動體驗。每一次對話，都成為品牌與用戶之間的活力橋梁。

質(zhì)效協(xié)同，服務(wù)體驗的全鏈升級

服務(wù)體驗的升級，不僅體現(xiàn)在“前臺”的對話，更在于每一次背后的高效協(xié)作與質(zhì)量保障。脈動以智能輔助、自動流轉(zhuǎn)等創(chuàng)新方式，將每一位用戶的需求高效對接到服務(wù)流程，實現(xiàn)精準(zhǔn)分派與高效協(xié)作。貫穿全鏈路的智能質(zhì)檢機制，為服務(wù)過程保駕護航，確保每一次響應(yīng)都專業(yè)、規(guī)范、一致，讓用戶始終感受到高品質(zhì)的脈動體驗。

向未來，

持續(xù)探索服務(wù)體驗新可能

從2013年攜手至今，合力億捷與脈動共同走過了從傳統(tǒng)呼叫中心時代到智能服務(wù)時代的變革之路。此次智能化升級，是一次品牌理念驅(qū)動、技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)的深度共創(chuàng)，更是一場以服務(wù)為核心的品牌戰(zhàn)略躍升。

面向未來，脈動與合力億捷將繼續(xù)攜手，拓展智能服務(wù)與品牌體驗的更多可能。我們也期待與更多品牌伙伴共創(chuàng)卓越，用創(chuàng)新和溫度，構(gòu)筑品牌與用戶之間更深的信任與連接，讓服務(wù)成為品牌最有力的代言。