2025年7月25日，華為云AI場景應用創(chuàng)新峰會在北京落下帷幕。在全球 AI 應用浪潮不斷推進、數(shù)字化轉型加速的背景下，來自各應用企業(yè)的代表齊聚，圍繞AI技術落地、數(shù)據(jù)治理、智能營銷、教育變革等核心議題展開深度探討，華為云MaaS平臺，讓企業(yè)一鍵部署調用，無需運維、可用性強，為企業(yè)數(shù)智化轉型提供全方位支持，為產業(yè)智能化升級貢獻了可復制的實踐范式。

合力億捷華北區(qū)域總監(jiān)李鳳偉受邀發(fā)表《AI驅動客服效能躍升：智能客服場景化創(chuàng)新實踐》主題演講，聚焦Agent智能體在客服場景中的演進實踐，重點展示了合力億捷如何基于自研MPaaS平臺，融合昇騰A1算力與DeepSeek大模型能力，與華為云共同推動客服智能化能力的落地與協(xié)同創(chuàng)新。

華為云北京資深解決方案專家著眼于AI技術的實用化演進，詳細介紹了昇騰AI云服務在構建智能世界云底座方面的核心優(yōu)勢。他強調，華為云通過提供極致性能、開放兼容、全棧自研的AI服務，賦能“百模千態(tài)”生態(tài)，并在模型遷移、算力獲取、故障恢復等方面實現(xiàn)了顯著的加速與優(yōu)化，展現(xiàn)了華為云在AI領域的全面技術實力與服務能力。

合力億捷華北區(qū)總監(jiān)李鳳偉分享了智能客服的效能革命。他從“小模型到大模型”、“Agent智能體平臺”以及“云端算力+本地私有化”等多個維度，展現(xiàn)了智能客服方案的演進。

李鳳偉重點介紹了華為云與合力億捷如何通過昇騰AI算力與DeepSeek大模型能力，構建“營銷+服務”全場景合力。通過MPaaS平臺實現(xiàn) Agent 的生產與運營，顯著提升了客服的響應速度、解決效率和客戶滿意度，幫助企業(yè)以智能客服Agent加速自動協(xié)同與服務范式進化，推動客戶聯(lián)絡邁向智能化、數(shù)字化。

MPaaS平臺具備流程可編排、組件可復用、數(shù)據(jù)可視化等能力，支持企業(yè)在電話、在線、視頻等渠道靈活部署客服Agent，真正實現(xiàn)“能理解、會協(xié)同、易運營”的客服智能化體系。Agent能力也實現(xiàn)了全方位躍升。

任務導向，智能進化：支持結構化提示詞、角色設定、任務自動分解與領域知識融合；

語義驅動，精準響應：融合大模型與企業(yè)知識庫，構建上下文理解、多輪會話與動態(tài)問答能力；

運營閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化：全鏈路調試、監(jiān)控、優(yōu)化機制，推動客服效能動態(tài)提升。

目前，合力億捷智能客服Agent已廣泛應用于零售、制造、出行、政務等行業(yè)，持續(xù)提升服務效率與客戶體驗——

多類型Agent，場景即插即用：電話Agent、在線Agent、導航Agent、留資Agent等，靈活覆蓋熱線、官網、私域等渠道，快速響應客戶需求；

輔助協(xié)同Agent，釋放一線人效：如建單Agent、流程引導Agent、輔助坐席Agent，可完成會話小結、自動建單、任務協(xié)同等操作；

運營與洞察并進：質檢Agent、知識搜索Agent、VOC Agent，實現(xiàn)服務標準化管理、知識調取效率提升與客戶洞察實時化。

本次峰會不僅展現(xiàn)了AI技術在各垂直領域的深度滲透，更預示著AI在千行百業(yè)應用的廣闊前景。從數(shù)據(jù)治理的筑基工程，到教育、營銷、客服等場景的破局實踐，華為云MaaS平臺提供海量預置模型，構建繁榮應用生態(tài)，讓中小企業(yè)可快速部署AI應用。

華為云正以技術創(chuàng)新為筆，與生態(tài)伙伴共同書寫智能時代的新篇章。當AI從技術概念轉化為產業(yè)變革的真實動能，我們看到的不僅是效率提升與模式創(chuàng)新，更是一個個行業(yè)邊界的消融與重構。未來，華為云將繼續(xù)以開放共贏的姿態(tài)，攜手各界伙伴在數(shù)字化轉型的深水區(qū)探索前行，讓智能世界的愿景加速照進現(xiàn)實。