近日，由數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟發(fā)布的《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜》正式揭曉。合力億捷憑借在AI Agent落地實踐中的突出表現(xiàn)，成功入選【客服業(yè)務(wù)數(shù)智化】與【智慧零售行業(yè)數(shù)智化】兩大核心板塊，成為客戶服務(wù)智能化變革的代表廠商之一。
這不僅是一次行業(yè)認可，更是合力億捷技術(shù)演進與落地能力的集中體現(xiàn)。
01
從“響應(yīng)”到“進化”
AI Agent正重塑客服鏈路
AI大模型的演進推動企業(yè)服務(wù)進入“智能體”時代。合力億捷以此為引擎，打造了以AI Agent為核心的融合式客服解決方案——
語音接待、智能輔助、工單流轉(zhuǎn)、服務(wù)質(zhì)檢等核心能力被打通為一個有機閉環(huán)，幫助企業(yè)構(gòu)建7×24小時在線、自動協(xié)同、持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)體系。AI不再只是工具，而是真正融入企業(yè)服務(wù)肌理的“數(shù)字員工”。
AI語音/文本Agent：實現(xiàn)7×24小時自動接待，優(yōu)先解決標(biāo)準化、高頻問題；
客服輔助Agent：在人工接待過程中實時推送知識、話術(shù)和流程導(dǎo)航，降低培訓(xùn)成本；
工單自動化：利用大模型能力生成結(jié)構(gòu)化服務(wù)記錄，并自動聯(lián)動釘釘、飛書、OA等系統(tǒng)完成流轉(zhuǎn)；
質(zhì)檢Agent：全流程服務(wù)質(zhì)量評估，助力標(biāo)準化運營。
02
客戶價值驗證
智能協(xié)同帶來質(zhì)效躍升
面對多品牌、多門店、多渠道并行的零售業(yè)復(fù)雜局面，合力億捷從“客戶聯(lián)絡(luò)+服務(wù)管理+私域觸達”三大維度切入，構(gòu)建融合語音、視頻、文本與質(zhì)檢等多模態(tài)智能體的智慧零售解決方案，實現(xiàn)從觸點到流程的全面協(xié)同。其平臺化、模塊化的能力設(shè)計，也讓大模型服務(wù)真正實現(xiàn)“即插即用”。
以某連鎖便利品牌為例，面對日均萬通量級的客服請求，合力億捷提供了“語音Agent + 坐席輔助 + 工單聯(lián)動”的一體化解決方案：
- 語音客服Agent可獨立處理超65%標(biāo)準化問題，減輕人工負擔(dān)；
- 服務(wù)過程中輔助Agent實時推送知識與流程建議，提升服務(wù)一致性；
- 會話結(jié)束后，系統(tǒng)自動生成結(jié)構(gòu)化工單并接入飛書流轉(zhuǎn)，全流程無縫銜接。
上線后，該企業(yè)平均響應(yīng)時間縮短42%，工單處理效率提升68%，服務(wù)結(jié)構(gòu)化率超過90%。客戶滿意度與員工效率雙雙提升。
03
領(lǐng)先的不只是產(chǎn)品
更是平臺化能力
合力億捷并不止步于某一功能模塊的領(lǐng)先，而是在底層能力上持續(xù)構(gòu)建差異化——
- 自研Agent平臺+大模型融合：打通語音識別、自然語言理解、多模態(tài)交互與工單系統(tǒng)，形成AI+通訊的技術(shù)閉環(huán)；
- 高可擴展：支持私有化、公有云、混合云多種部署模式，適配各類企業(yè)架構(gòu)；
- 快速交付：標(biāo)準化能力組件+可視化編排工具，助力企業(yè)實現(xiàn)“低門檻上線、快速試錯、持續(xù)優(yōu)化”。
正是這種“工程能力+智能能力”的雙輪驅(qū)動，讓合力億捷在零售、餐飲、制造、教育等多個行業(yè)形成可復(fù)制的應(yīng)用方案，贏得美宜佳、良品鋪子、蜜雪冰城、綠源電動車、愛回收等眾多客戶的長期信賴。
04
數(shù)智化重構(gòu)期
智能服務(wù)的未來已來
從2002年至今，合力億捷始終專注客戶聯(lián)絡(luò)與智能服務(wù)場景的深耕，堅持技術(shù)自研、產(chǎn)品平臺化和場景落地化。此次入選《2025全景圖》，是階段性成果的肯定，更是前行路上的激勵。
當(dāng)智能體成為企業(yè)核心協(xié)同力量，服務(wù)的意義也在悄然升級——它不再只是成本中心，而是增長新引擎。
未來，合力億捷將持續(xù)以AI Agent為載體，推動企業(yè)服務(wù)從“能用”走向“好用”，真正邁入智能進化的加速期。
